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Comment nous joindre
Vous pouvez nous écrire à [email protected] pour toute question relative au contenu du site : avis sur les opérateurs, comparatifs de bonus, moyens de paiement ou fonctionnement du jeu responsable. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, en semaine aux horaires CET/CEST.
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Ce que nous pouvons — et ne pouvons pas — faire
Casino France est un site d'information et de comparaison. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni litiges avec un opérateur : ces démarches relèvent exclusivement du service client du casino concerné. Nous ne pouvons pas non plus intervenir sur une décision de vérification d'identité (KYC), un blocage de compte ou un délai de paiement, ces éléments dépendant uniquement de l'opérateur et de son autorité de licence.
En revanche, nous pouvons corriger une erreur factuelle sur une licence, une fonctionnalité ou une condition de bonus, préciser notre méthode d'évaluation, ou répondre à une question générale sur le cadre applicable aux casinos en ligne depuis la France.
Un rappel utile avant d'écrire
Les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français, et les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre réglementé actuel. L'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue sur le territoire français. Ce point est détaillé dans nos pages de présentation et nos avis individuels ; nous restons à disposition pour toute question à ce sujet.
Signaler un problème de jeu ou demander de l'aide
Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, sachez que l'association Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement dédiés. Notez toutefois que la médiation et les dispositifs de protection de l'ANJ ne couvrent pas les opérateurs étrangers présentés sur ce site : en cas de litige avec un casino offshore, le recours passe par l'opérateur lui-même ou par l'autorité qui lui a délivré sa licence. Pour en savoir plus sur les outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et d'aide disponibles, consultez notre page dédiée au jeu responsable.
Feedback et suggestions
Votre retour d'expérience nous intéresse, qu'il concerne un opérateur en particulier, un moyen de paiement ou l'ergonomie du site. Ces retours nous aident à garder nos comparatifs pertinents et à jour. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous travaillons, vous pouvez consulter notre page à propos, et pour les conditions d'utilisation du site, notre page Termes et conditions.
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